Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Chatly opera como un modelo de dos niveles: las agencias son clientes directos de Chatly (nosotros somos responsables de sus datos de cuenta y facturación), y cada agencia es, a su vez, responsable de los datos de sus propios clientes (“Subcuentas”) y de los contactos que gestiona a través de WhatsApp. Chatly actúa como encargado del tratamiento de esos datos de Subcuentas y contactos por cuenta de la agencia correspondiente.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de cuenta de agencia: nombre, email y contraseña (gestionada de forma segura por nuestro proveedor de autenticación, Supabase) de las personas que se registran como usuarios de una agencia.
• Datos de facturación: plan contratado y estado de la suscripción. Los datos de la tarjeta de pago son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos, Polar (Merchant of Record) — Chatly nunca almacena números de tarjeta completos.
• Datos de WhatsApp Business: a través de la API oficial de WhatsApp Cloud (Meta), procesamos los mensajes, números de teléfono y metadatos de conversación de los contactos con los que cada agencia o Subcuenta se comunica, para poder mostrar la bandeja de entrada y habilitar el agente de inteligencia artificial configurado por la propia agencia.
• Datos de contactos y pipeline (CRM): nombre, teléfono, email, empresa y notas que la agencia o Subcuenta ingresa manualmente o importa (por ejemplo, vía archivo CSV) para gestionar su proceso comercial.
• Datos técnicos: direcciones IP, tipo de navegador y registros de uso de la plataforma, recopilados automáticamente con fines de seguridad y diagnóstico.

3. Cómo usamos tus datos

• Operar y mantener la plataforma Chatly (bandeja de WhatsApp, pipeline, agente IA).
• Procesar pagos y gestionar suscripciones a través de Polar.
• Enviar comunicaciones operativas esenciales (confirmaciones de cuenta, avisos de facturación, alertas de seguridad).
• Detectar y prevenir fraude, abuso o uso indebido de la plataforma, incluyendo el cumplimiento de las políticas de uso de la API de WhatsApp Business de Meta.
• Mejorar el producto a partir de métricas de uso agregadas y anonimizadas.

Chatly no vende datos personales a terceros, y no utiliza el contenido de las conversaciones de WhatsApp de los clientes para entrenar modelos de IA de terceros fuera de lo estrictamente necesario para operar el agente configurado por la propia agencia.

4. Con quién compartimos datos

Usamos un número limitado de proveedores de infraestructura, cada uno con acceso estrictamente necesario para prestar el servicio:

• Meta Platforms, Inc. — como proveedor de la API de WhatsApp Business Cloud, a través de la cual se envían y reciben los mensajes.
• Supabase, Inc. — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (por ejemplo, logos de marca blanca).
• Railway Corporation — hospedaje de la aplicación web.
• Polar Software Inc. — procesamiento de pagos y facturación (Merchant of Record).
• OpenRouter, Inc. — enrutamiento de solicitudes al modelo de inteligencia artificial que la propia agencia configura para su agente, cuando esta función está activa.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos de cuenta y conversación mientras la agencia mantenga una suscripción activa. Si una cuenta se cancela, conservamos los datos por un período razonable para permitir la reactivación o exportación, y luego los eliminamos, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo (por ejemplo, registros de facturación).

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación o portabilidad de tus datos personales escribiendo a info@dmdigital.cl. Si eres un contacto final de una agencia (por ejemplo, un cliente que escribe por WhatsApp a un negocio que usa Chatly), debes dirigir tu solicitud directamente a esa agencia o negocio, ya que ellos son responsables del tratamiento de tus datos como Subcuenta.

7. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y de los datos asociados en cualquier momento escribiendo a info@dmdigital.cl. Procesaremos la solicitud dentro de un plazo razonable y confirmaremos por correo cuando se complete.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con la fecha de la última actualización.