Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

Chatly ofrece a agencias una plataforma para: conectar números de WhatsApp Business propios o de sus clientes mediante la API oficial de Meta, gestionar conversaciones y un pipeline de ventas, configurar un agente de inteligencia artificial para atención automatizada, e invitar miembros de equipo. El servicio se contrata mediante planes de suscripción recurrente, facturados a través de nuestro proveedor de pagos, Polar.

2. Cuentas y responsabilidad de la agencia

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Como agencia, eres responsable de obtener el consentimiento necesario de tus propios clientes (Subcuentas) y de los contactos finales con los que te comunicas por WhatsApp, y de cumplir con la normativa de protección de datos aplicable a tu operación.
• Debes cumplir con las Políticas Comerciales y de la Plataforma de WhatsApp de Meta al usar la integración de mensajería. El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la suspensión de tu número de WhatsApp por parte de Meta, algo fuera del control de Chatly.

3. Planes, facturación y cancelación

Los planes se facturan de forma recurrente según el ciclo contratado. Puedes cambiar de plan o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación de tu agencia; los cambios de plan y cancelaciones son procesados automáticamente por Polar como Merchant of Record. Salvo que la ley aplicable indique lo contrario, los pagos ya realizados no son reembolsables.

4. Uso aceptable

No está permitido usar Chatly para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a través de WhatsApp.
• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar vulnerar el aislamiento de datos entre agencias o Subcuentas, o acceder a datos de otra agencia sin autorización.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio.

5. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener Chatly disponible de forma continua, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos realizar mantenimiento programado o enfrentar interrupciones de proveedores externos (Meta, Supabase, Railway, Polar) fuera de nuestro control directo.

6. Propiedad de los datos

Los datos de tus Subcuentas, contactos y conversaciones te pertenecen a ti como agencia. Chatly actúa como encargado del tratamiento de esos datos y no reclama propiedad sobre ellos. Puedes exportar o solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, según se describe en nuestra Política de Privacidad.

7. Limitación de responsabilidad

Chatly se ofrece “tal cual”, sin garantías de ningún tipo. En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio, incluyendo la suspensión de un número de WhatsApp por parte de Meta o la interrupción de servicios de terceros de los que depende Chatly.

8. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso a Chatly si incumples estos Términos, incluyendo el uso indebido de la integración de WhatsApp. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de facturación.

9. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor de tu propio país pueda otorgarte.

10. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a info@dmdigital.cl.